服務條款

歡迎使用 BrandDefender.ai（以下簡稱「本服務」）。本服務由沃嶺國際媒體有限公司（Wolin Global Media Co., Ltd.，以下簡稱「本公司」）經營。當您開始使用本服務時，即表示您已閱讀並同意本條款所有內容。

一、認知與接受條款

1. 本條款構成您與本公司之間的完整合約。若您不同意本條款之任何內容，請立即停止使用本服務。
2. 本公司保留隨時修改本條款之權利，修改後的條款將公佈於網站上。重大變更將以 Email 或網站公告通知。

二、服務範圍

本公司提供以下服務：

1. AEO / AI SEO 優化服務：AI 品牌健檢、AEO 優化分析、JSON-LD 結構化資料部署、AI 搜尋能見度監測。
2. AI 智能客服建置與代管服務：LINE AI 客服建置、知識庫建構、資安防護測試、持續維護與月報。
3. 免費工具：品牌 AI 認知度掃描（app.aibranddefender.com）。

三、AI 服務免責聲明 (重要)

1. AI 生成內容之限制：本服務之分析結果及 AI 客服之回覆內容係由人工智慧模型生成。您明確瞭解 AI 可能產生錯誤、過時或不完全準確之資訊（即「AI 幻覺」）。本服務提供之報告與 AI 回覆僅供參考，本公司不保證其絕對正確性。
2. AI 客服代管責任範圍：本公司負責 AI 客服之技術建置、知識庫維護及資安防護。AI 客服之回覆內容基於客戶提供之知識庫資料，本公司不對客戶提供之資料的正確性負責。
3. 不保證成效：本公司不保證使用本服務能直接提升您的 AI 搜尋排名、流量或營收。AEO 優化效果受多種因素影響，包括 AI 模型更新、競品活動及市場變化。
4. 服務變更：本公司得隨時因應技術調整（如第三方 AI 模型 API 更新、計費模式變更）而修改、暫停或終止部分服務功能，並將提前通知。

四、使用者義務與禁止行為

為維護服務品質與安全，您同意不進行以下行為。違反者，本公司得不經通知立即終止服務且不予退款：

1. 濫用資源：使用自動化程式（腳本、爬蟲）、機器人惡意攻擊或大量頻繁調用本服務 API，影響系統運作。
2. 侵權行為：對本服務進行逆向工程、破解、反向組譯，或抄襲本服務之介面設計與 AI 提示詞（Prompts）。
3. AI 客服濫用：對 AI 客服進行 Prompt Injection 攻擊、嘗試提取系統指令、或利用 AI 客服生成詐欺、暴力、色情等違法內容。
4. 騷擾與違法：對客服人員進行言語辱罵、騷擾，或利用本服務從事任何違法行為。
5. 帳號共用：將帳號轉讓、出租或借予他人使用。

五、付費與退款

1. 計費方式：AEO 優化服務以專案報價；AI 客服建置以建置費 + 月維護費計費。實際費用依諮詢後合約為準。
2. 數位商品性質：鑑於數位服務之即時性，本服務一經開通或使用（包括 API 調用、AI 客服上線），除法律另有規定外，原則上不予退款。
3. 惡意拒付：若發生惡意信用卡拒付（Chargeback），本公司將永久凍結該帳號並保留法律追訴權。

六、智慧財產權

1. 本服務之所有內容（包括程式碼、商標、分析報告格式、網頁設計、AI 提示詞架構）均屬本公司所有。未經授權，不得擅自重製或用於商業營利。
2. AI 客服建置服務中，客戶提供之知識庫內容智慧財產權歸客戶所有。本公司僅於服務範圍內使用。

七、資料安全與保密

1. 本公司承諾以合理之技術及管理措施保護您的資料安全，包括傳輸加密（TLS 1.3）、存取權限控制及定期安全稽核。
2. AI 客服代管服務中，客戶之知識庫內容及終端消費者之對話資料，本公司將嚴格保密，不會洩露予第三方。
3. 如發生資料安全事故，本公司將依《個人資料保護法》規定通知當事人並向主管機關通報。

八、服務中斷與責任限制

1. 如因天災、網路中斷、第三方服務（Google / Anthropic / OpenAI / LINE）故障等不可抗力因素導致服務中斷，本公司不負賠償責任。
2. 若本公司依法須負賠償責任，賠償金額上限為您在損害發生前六個月內支付之服務費用總額。

九、準據法與管轄

本條款以中華民國法律為準據法。因本條款所生之爭議，雙方同意以臺灣新北地方法院為第一審管轄法院。

十、聯絡資訊

如有任何關於服務條款的問題，請聯繫：
沃嶺國際媒體有限公司
Email：service@wolinglobal.com
LINE：@886upktf